RingCentral Cloud коммуникацияларының пайдаланушы нұсқаулығы

RingCentral Cloud байланыстары

Өнім туралы ақпарат

Пайдаланушы нұсқаулығында талқыланатын өнім RingCentral.com ұсынған бұлттық байланыс платформасы болып табылады. Бұл платформа сақтандыру индустриясындағы клиенттің бүкіл өмірлік циклі бойына цифрлық қатынасты жеңілдетуге бағытталған. Ол бірқатар мүмкіндіктерді ұсынады, соның ішінде телефония, чат, бейне конференция, file- ортақ пайдалану және құжатты өңдеу мүмкіндіктері және байланыс орталығының функционалдығы. Платформа сақтанушыларға сақтандыру компанияларымен мәтіндік хабарламалар, электрондық пошталар, дауыстық қоңыраулар, әлеуметтік медиа, чат-боттар және өзіне-өзі қызмет көрсету опциялары сияқты әртүрлі арналар арқылы байланысуға мүмкіндік береді.

Өнімді пайдалану нұсқаулары

Сақтандырушымен байланысуды жеңілдетіңіз:

Сақтандырушының сақтандырушымен қарым-қатынасының басынан бастап компаниямен байланысу оңай болуы керек. Бұлтты байланыс платформасы сақтандырушылармен таңдаулы арналар арқылы байланысуда икемділікті қамтамасыз етеді. Пайдаланушылар пайдалана алады:

• Мәтіндік хабарлар
• Электрондық пошталар
• Дауыстық қоңыраулар
• Әлеуметтік желі
• Чат-боттар
• Өзіне-өзі қызмет көрсету опциялары

Тұтынушыларға жақсы қызмет көрсету үшін ішкі ынтымақтастықты жақсарту:

Бұлттық коммуникация платформасы сонымен қатар қызметкерлер арасында үздіксіз ынтымақтастықты қамтамасыз ету арқылы сақтандырушыларға ішкі артықшылықтарды ұсынады, бұл полис ұстаушылардың тәжірибесін жақсартады. Тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту үшін келесі қадамдарды орындауға болады:

• Бөлімшелер арасындағы силостарды бөлшектеңіз: ұйымдағы әртүрлі командалар арасындағы байланыс пен ынтымақтастықты ынталандырыңыз.
• ExampСценарий: Лори сақтандыру агентін шақырады file көлік апатынан кейінгі шағым. Агент қажетті ақпаратты алу және Лоридің нақты сұрағына жан-жақты жауап беру үшін автокөлікті сақтандыру бойынша шағымдар бөлімі немесе андеррайтинг бөлімі сияқты басқа бөлімдердегі әріптестерімен оңай байланыса алады.

Бұлтты коммуникациялар: сақтандыру тұтынушысының өмірлік циклі бойынша цифрлық қатынас

Кіріспе

Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.

Бұл нұсқаулық сақтандыру компанияларының тұтынушылардың бүкіл өмірлік циклі бойына цифрлық қатынасты жеңілдету қажеттілігін зерттейді және бұлттық байланыс платформасының қалай көмектесетінін түсіндіреді.

Сақтандыру саласы жол айрығында тұр

Адамдар «сақтандыру индустриясы» деген сөзді естігенде, «цифрлық» және «клиентке бағытталған» сөздері әдетте еске түспейді. ACSI Finance, Insurance, and Health Care 2019-2020 есебіне сәйкес, сақтандыру секторы жылдан-жылға тұтынушылардың қанағаттану деңгейінің төмендеуін жалғастыруда және өлшенген жеке фирмалардың 90 пайызға жуығы 2020 жылы ASCI шығындарын жариялады. Мысалы,amp2019 жылы ASCI шығындарының 2.5 пайызға төмендеуінен кейін P&C сақтандыру қанағаттану ұпайлары 1.3 жылы қосымша 2020 пайызға төмендеді. Бәсекелестік жеткіліксіз болғандықтан сақтандыру саласы көптеген жылдар бойы сақтанушылар тәжірибесін көрсетті. , ал тұтынушылардың өз пікірін айтуға жеткілікті өкілеттігі болмады. Енді олай емес; полис ұстаушылардың таңдауы бар және оларда жаман тәжірибе болса, әлеуметтік желілерде өз пікірлерімен бөлісуден қорықпайды. Бүгінгі күні полис ұстаушылар өмірінің басқа аспектілеріндегі цифрлық тәжірибеге үйренген. Олар өнімдерге онлайн тапсырыс береді және ұсынылған қозғалтқыштар негізінде не көруге болатынын таңдайды. Сақтандыру компанияларының бірдей цифрлық тәжірибені ұсынбауы оларды таң қалдырады және тітіркендіреді.

Сақтандырушылар полис ұстаушының өмірлік циклі бойына цифрлық қатынасты қалай арттыра алады?

Жауап бұлттық байланыс, ынтымақтастық және тұтынушыларды тарту платформаларында жатыр. Бұл біріктірілген платформа телефония, чат, бейне конференция, file- ортақ шешімде құжатты ортақ пайдалану және өңдеу мүмкіндіктері және байланыс орталығының функционалдығы. Сақтандырушылар сақтандыру компанияларымен мәтіндік хабарлар, электрондық пошталар, дауыстық қоңыраулар, әлеуметтік желілер, чат-боттар немесе тіпті өзіне-өзі қызмет көрсету опцияларын қоса алғанда, өздерінің қалаған арналары арқылы байланыса алады.

ЕСКЕРТУ: Міне, полис ұстаушының өмірлік циклі бойына бұлттық байланыс платформасын қалай пайдалануға болады:

• Сақтандырушымен байланысуды жеңілдетіңіз
• Тұтынушыларға жақсырақ қызмет көрсету үшін ішкі ынтымақтастықты жақсартыңыз
• Жан-жақты алу view іскерлік қолданба интеграциялары бар полис ұстаушының
• Өзіне-өзі қызмет көрсету мүмкіндіктерін қосыңыз
• Шағым беру процесін жеделдету

Сақтандырушымен байланысуды жеңілдетіңіз

Сақтандырушының сақтандырушымен қарым-қатынасының басынан бастап компаниямен байланысу оңай болуы керек.

Бұлтты байланыс платформасы әлеуетті тұтынушыларға, сондай-ақ қазіргі сақтанушыларға өздерінің қалаған арнасы арқылы сақтандырушылармен байланысуға икемділік береді. Олар пайдалана алады:

• Телефон қоңыраулары
• Әлеуметтік желі
• Чат
• Бейне конференция
• қысқаша хабар қызметі

Тұтынушыларға жақсырақ қызмет көрсету үшін ішкі ынтымақтастықты жақсартыңыз

Бұлтты байланыс платформаларының сақтандырушылар үшін де ішкі артықшылықтары бар. Олар қызметкерлерге үздіксіз бірлесіп жұмыс істеуге мүмкіндік береді, бұл өз кезегінде полис ұстаушылардың жақсы тәжірибесіне әкеледі.

Сақтандыру фирмаларының бөлімдері әдетте силостарда жұмыс істейді. Сақтандырушы бір фирмамен автокөлікті және үйді сақтандыруға ие болса да, екі команда жақсы қарым-қатынас жасамауы мүмкін. Бұлтты байланыс платформалары ұйымдағы командалардың бірлесіп жұмыс істеуін жеңілдетеді.

Біз бұрынғы адаммен суреттейтін боламызampле: Лори сақтандыру агентін шақырады file көлік апатынан кейінгі шағым. Сондай-ақ оның сол сақтандырушымен үйді сақтандыруы бар, бұл оны жеңілдік пен адалдық деңгейіне қояды. Оның телефон қоңырауын қабылдайтын агент Лоридің нақты сұрағына қалай жауап беру керектігін білмейді, бірақ ол автокөлікті сақтандыру бойынша шағымдар бөліміндегі әріптесімен оңай байланыса алатынын біледі. андеррайтинг бөлімі.

Сайып келгенде, агент Лориді және Лориге мәселесін шешуге көмектесетін шағым бөлімінің қызметкерін байланыстырады. Бұлтты байланыс платформасын қолдана отырып, агент Лори әлі қоңырау шалып тұрған кезде Лоридің мәселесін шеше алатын адаммен жылдам байланыса алады. Қызмет көрсетудің бұл деңгейі Лориді таң қалдырады, ол кейін достарымен және отбасымен оң тәжірибесімен бөліседі. Оның сақтандыру компаниясымен қарым-қатынасы нығайып, адал полис ұстаушы болып қала береді.

Жан-жақты алу view іскерлік қолданба интеграциялары бар полис ұстаушының

Сақтандырушылар жай ғана сандар емес. Олар жұмысы, үйі, көлігі және отбасы бар адамдар. Олар сақтандыру компанияларымен өзара әрекеттескенде, олар жұмыс істейтін қызметкердің шағымға қатысты өмірінің кішкене бөлігін ғана емес, бүкіл жағдайын түсінуін қалайды.

Бұлтты байланыс платформалары тұтынушының фирмамен тарихы және басқа да тиісті ақпаратты қамтитын CRM сияқты іскери қолданбалармен біріктіріледі. Бұл интеграция сақтандыру компанияларына полис ұстаушының тарихымен таныс адам табылмайынша, полис ұстаушылардың қызметкерден қызметкерге ауысуын болдырмауға көмектеседі.

Бұған қоса, бұл интеграция сақтанушыларға жаңа өнімдер мен қызметтерді кросс-сату тәсілі болуы мүмкін. Мысалыample, егер полис ұстаушы отбасына жаңа баланы қабылдаса, бұл адамға өмірді сақтандыруды қарастыратын кез келді.

Өзіне-өзі қызмет көрсету мүмкіндіктерін қосыңыз

Цифрлық қатысудың маңызды аспектісі - өзіне-өзі қызмет көрсету мүмкіндіктері. Сақтандырушылар байланыс орталығына жүгінер алдында ақпаратты өз бетінше табу мүмкіндігін ұнатады. арналған постта CIOApplications.com Джереми Поп, Азаматтардың мүлікті сақтандыру корпорациясының тұтынушылық және саясат қызметтері бойынша аға директоры өзіне-өзі қызмет көрсету үрдісі туралы: «Тұтынушылар қазір электронды құжатты жеткізу, өнімді нақты уақытта өзгерту, онлайн шағым беру, бейне және чат мүмкіндіктері сияқты қызметтерді талап етеді. .”

Зерттеу сақтандырушылар үшін өзіне-өзі қызмет көрсету мүмкіндіктерінің маңыздылығын көрсетеді: 2020 жылғы маусымдағы PwC есебі сақтандырушымен қиындықтарға тап болған сақтанушылардың 41%-ы цифрлық мүмкіндіктері жақсы (оның ішінде өзіне-өзі қызмет көрсету) операторларды ауыстыруы ықтимал екенін айтқанын көрсетті.

Шағым беру процесін жеделдету

Сақтандыру саласына қатысты полис ұстаушылардың басты түйткілдерінің бірі - компанияларға шағымдарды өңдеуге тым ұзақ уақыт кетуі. Автокөлікті толық жоғалтуды сақтандыру туралы шағым кемінде бір айға созылуы мүмкін. Сақтандырушылар кезде file Табиғи апаттан кейін олардың ілгерілеуін көру үшін бірнеше ай қажет болуы мүмкін file, өйткені сақтандырушылар ұқсас сұраулардың артта қалуымен бетпе-бет келеді.

Бұлтты байланыс платформалары шағымдар процесін жылдамдата алады. Олар полис ұстаушыларды бірінші қоңырауда шағымды өңдеуге ең білікті өкілмен, содан кейін олардың ісіне тағайындалған шағымдарды реттеушімен автоматты түрде байланыстыратын интеллектуалды маршруттауды ұсынады. Бұл полис ұстаушының уақыты мен сақтандырушының ақшасын үнемдейді.

RingCentral бұлтты байланыс платформасы арқылы полис ұстаушылардың цифрлық қатынасын арттырыңыз

Сақтандырушылар RingCentral бұлтты байланыс платформасы арқылы сақтанушылар үшін сандық тәжірибе жасай алады. Қауіпсіз сақтандыру байланысының шешімі сақтанушыларға сақтандырушылармен өздерінің қалаған арнасы арқылы байланысуға мүмкіндік береді. Ол сондай-ақ жоғары тиімділік пен тұтынушы тәжірибесін жақсарту үшін ішкі ынтымақтастықты жақсартады. Қосымша ақпарат алу үшін демонстрацияны алыңыз. Қаржы қызметтеріне арналған RingCentral туралы қосымша ақпаратты мына жерден қараңыз ringcentral.com/financial-services.

Қосымша ақпарат алу үшін сату өкіліне хабарласыңыз. Бізге қонаққа келіңіз ringcentral.com/financial-services немесе 844-569-2989 нөміріне қоңырау шалыңыз.

RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) — бұлттық хабарлар бейне телефоны™ (MVP™), тұтынушыларды тарту және бүкіл әлем бойынша бизнеске арналған байланыс орталығы шешімдерінің жетекші жеткізушісі. Ол ауыстыратын бұрынғы жергілікті АТС және бейнеконференция жүйелеріне қарағанда икемді және үнемді RingCentral заманауи мобильді және таратылған жұмыс күштеріне кез келген режим, кез келген құрылғы және кез келген орын арқылы байланысу, бірлесіп жұмыс істеу және қосылу мүмкіндігін береді. RingCentral ашық платформасы жетекші үшінші тарап бизнес қолданбаларымен біріктірілген және тұтынушыларға бизнес жұмыс үрдістерін оңай теңшеуге мүмкіндік береді. RingCentral штаб-пәтері Калифорния штатының Белмонт қаласында орналасқан және дүние жүзінде кеңселері бар. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Белмонт, CA 94002. ringcentral.com

RINGCENTRAL® электрондық кітап | БҰЛТТЫ БАЙЛАНЫСТАР: САҚТАНДЫРУ ТҰТЫНУШЫНЫҢ ӨМІР ЦИКЛІ БОЙЫНША ЦИФРЛЫ ҚАТЫСТЫРУ © 2021 RingCentral, Inc. Барлық құқықтар қорғалған. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 және RingCentral логотипі RingCentral, Inc. компаниясының барлық сауда белгілері болып табылады.